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Trocas e Devoluções

O prazo para Troca é de até 30 dias após o recebimento do produto.

O prazo para Devolução por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar a troca ou devolução sem custo de frete entre em contato através de nossa Central de Atendimento:
SAC: WhatsApp 98 98116-1647
E-mail – atendimento@rosariojoias.com.br
Horário de funcionamento de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.

Após o contato enviaremos para o seu e-mail um código de autorização de postagem para devolução nas agências dos Correios. Não reembolsamos o custo do frete sem o procedimento acima descrito.

Os produtos deverão ser encaminhados com a nota fiscal para fácil identificação do seu pedido, descrevendo o motivo da devolução, e todas as tags e etiquetas fixadas no produto, sem indícios de uso.

Embale o(s) produto(s) junto a Nota Fiscal e os dados abaixo descritos preenchidos no verso da nota fiscal.

Opções de troca:
- Troca por VALE TROCA para futura compra (prazo de 30 dias para uso, não acumulativo)
- Troca de peça por outra de mesmo valor.
- Troca de peça por outra de valor maior.
- Troca pela mesma peça, apenas com tamanho e cor diferente.

Além disso, produtos adquiridos na loja online poderão ser trocados nas lojas físicas da Rosa Rio Joias no período de até 30 dias contados a partir da data do recebimento do produto.

RESTITUIÇÃO POR DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA

O valor pago será restituído conforme o tipo de pagamento escolhido no momento da compra, no caso do cartão de crédito o estorno será solicitado na operadora de cartão de crédito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

No caso do boleto o reembolso será efetuado na conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.